Las redes sociales no son el mejor medio para tener contacto con los clientes o abonados, y las empresas "han sido muy cautelosas en su incursión en dicho medio", señaló el director comercial de Atención Telefónica, Mauricio Eichner.
Eichner indica que las redes sociales "no son modelos de negocio" sino una herramienta para entablar comunicación personal, por lo que entrar como compañía puede ser negativo, al exigirles a éstas disponibilidad, respuestas y contenidos permanentemente, sin vulnerar la privacidad del consumidor final.
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