Pese a que mostró una mejoría en el último año, en México el nivel de atención o servicio al cliente que ofrecen las cadenas minoristas deja qué desear, de acuerdo con la edición 2013 del Índice Friedman, indicador que mide el desempeño en esos factores,dado a conocer este jueves.
La evaluación promedio en los puntos de venta de 45 empresas fue de apenas 58.24 puntos de un máximo de 100, es decir que fue reprobatoria por segundo año consecutivo, considerando que el primer estudio realizado en el país arrojó una calificación promedio de alrededor de 45 puntos.
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