Las “tribus” de consumidores favorecen la lealtad de marca

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A la hora de favorecer la lealtad de marca, el comportamiento de otros consumidores es tan importante o más que el servicio al cliente, según el informe. “Los consumidores quieren estar rodeados de personas con las que tienen cosas en común. Por eso, la imagen y la forma de actuar de otros consumidores tienen tanto impacto en la lealtad de marca”, apunta Clay Voorhees, uno de los autores del estudio. Para estudiar la lealtad de marca, los autores del informe analizaron el comportamiento de más de 840 consumidores en tres escenarios diferentes: una tienda de ropa, un restaurante, y un parque temático. En base al comportamiento del consumidor en estos tres escenarios, el estudio concluyó que la lealtad de marca aumentaba cuando los participantes observaban a clientes similares a ellos mismos en el punto de venta.